Politique d’annulation de commande

Vyrnloft — Conditions applicables aux demandes d’annulation avant expédition

1. Présentation de la politique d’annulation

La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur la boutique en ligne Vyrnloft.

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation après la validation d’une commande. Afin d’assurer un traitement clair et organisé, les demandes sont examinées selon l’état d’avancement réel de la commande.

Cette politique distingue les demandes formulées avant la préparation de la commande, celles intervenant pendant la préparation et celles transmises après l’expédition du colis.

L’annulation d’une commande avant expédition est différente de l’exercice du droit de rétractation applicable aux consommateurs. Les informations relatives au droit de rétractation sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

2. Demande d’annulation avant préparation

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après sa validation.

Lorsque la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, Vyrnloft examine la possibilité de procéder à son annulation.

Une demande d’annulation transmise pendant cette période peut permettre l’arrêt du traitement de la commande avant son expédition.

Pour faciliter l’identification de votre demande, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de l’achat ;
L’adresse e-mail associée à la commande ;
Le motif de votre demande lorsque vous souhaitez nous apporter une précision.

3. Commande en cours de préparation

Après confirmation du paiement, les commandes Vyrnloft peuvent entrer dans une phase de préparation comprenant la vérification des informations, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.

Lorsque la préparation a déjà commencé, la possibilité d’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande au moment de la réception de votre demande.

Si l’arrêt du traitement n’est plus possible, la commande poursuit son processus normal et les procédures applicables au retour ou au droit de rétractation peuvent être utilisées conformément aux conditions prévues.

Le traitement interne d’une commande ne limite pas les droits applicables au consommateur concernant la rétractation lorsque celle-ci est applicable.

4. Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur et expédiée vers l’adresse indiquée lors de l’achat, une annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, le client peut utiliser les procédures prévues pour le retour ou exercer son droit de rétractation lorsque les conditions applicables sont réunies.

Les informations relatives au retour, aux délais et aux modalités de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

5. Annulation et traitement du remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement correspondant est traité selon les modalités applicables au paiement initial.

Le traitement du remboursement commence après confirmation de l’annulation et vérification des informations nécessaires.

Le montant remboursé est retourné selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Le délai d’apparition des fonds peut dépendre du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

6. Modification des informations après commande

Après validation d’une commande, certaines informations peuvent nécessiter une modification, notamment une adresse de livraison ou une information de contact.

Si vous constatez une erreur dans les informations communiquées lors de votre commande, nous vous invitons à contacter Vyrnloft dès que possible.

La possibilité de modifier une information dépend de l’état d’avancement de la commande :

Avant le début de la préparation : une modification peut être examinée selon les informations disponibles ;
Pendant la préparation : la possibilité de modification dépend des opérations déjà engagées ;
Après expédition : certaines modifications peuvent ne plus être possibles directement.

Une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peut entraîner des difficultés de livraison ou des délais supplémentaires.

7. Produits personnalisés et commandes particulières

Certains produits peuvent présenter des caractéristiques particulières lorsqu’ils sont réalisés selon des demandes spécifiques du client.

Lorsqu’un produit est préparé selon des instructions personnalisées ou des caractéristiques demandées spécialement par le client, une annulation après le début de la préparation peut être limitée en raison des opérations déjà réalisées.

Avant la validation d’une commande comportant des éléments personnalisés, le client est invité à vérifier attentivement les informations communiquées.

8. Différence entre annulation et droit de rétractation

L’annulation d’une commande correspond à une demande visant à interrompre le traitement d’un achat avant son expédition lorsque cela est encore possible.

Le droit de rétractation correspond à un droit distinct permettant au consommateur d’exercer une demande après réception du produit dans les conditions prévues par les règles applicables.

Le fait qu’une annulation directe ne puisse plus être effectuée après expédition ne supprime pas les droits applicables au consommateur concernant la rétractation lorsque celle-ci est applicable.

Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

9. Demande d’annulation par contact direct

Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires à l’identification de l’achat.

Veuillez fournir :

Numéro de commande ;
Nom et prénom utilisés lors de l’achat ;
Adresse e-mail associée à la commande ;
Description de la demande d’annulation.

Notre équipe examine la demande selon l’état réel de traitement de la commande et informe le client des possibilités disponibles.

10. Situations liées au paiement

Une commande peut nécessiter une vérification complémentaire lorsque des informations liées au paiement ou à la commande doivent être confirmées.

Dans certaines situations, le traitement de la commande peut être temporairement suspendu le temps de vérifier les informations nécessaires.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est traité selon les modalités applicables au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

11. Contact pour une demande d’annulation

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter Vyrnloft :

Vyrnloft

108236 Kapalama Dr
Diamondhead, MS 39525
États-Unis

Téléphone : +1 (228) 022-3696

E-mail : Style@vyrnloft.com

Horaires du service client en France

Notre équipe répond aux demandes selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées lors du prochain créneau disponible.

Transparence concernant les annulations

Vyrnloft fournit ces informations afin de permettre aux clients de comprendre clairement les possibilités d’annulation selon l’état d’avancement de leur commande.

Chaque demande est examinée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée aux circonstances de la commande concernée.

12. Délais de traitement après annulation acceptée

Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, Vyrnloft procède aux opérations nécessaires pour clôturer la commande et organiser le remboursement applicable.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Le délai nécessaire pour voir apparaître les fonds sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Le traitement interne de l’annulation ne modifie pas les droits applicables au consommateur concernant les procédures de retour ou de rétractation lorsque celles-ci sont applicables.

13. Commandes déjà remises au transporteur

Lorsque le colis a été préparé et confié au transporteur, la procédure d’annulation classique peut ne plus être applicable.

Dans cette situation, le client peut se référer aux procédures prévues concernant :

Le droit de rétractation lorsque les conditions sont réunies ;
Le retour d’un produit selon les modalités indiquées dans notre politique de retour ;
Les demandes liées à un produit reçu endommagé ou présentant une anomalie.

Vyrnloft examine chaque demande selon les informations disponibles concernant la commande et son état d’acheminement.

14. Refus volontaire de réception d’un colis

Le refus volontaire d’un colis après expédition ne constitue pas automatiquement une annulation de commande.

Lorsqu’un colis est refusé ou retourné au transporteur, la situation peut nécessiter un examen afin de déterminer les étapes applicables selon les circonstances.

Nous recommandons aux clients souhaitant interrompre une commande de contacter Vyrnloft dès que possible plutôt que d’attendre la livraison du colis.

15. Erreur dans la commande ou achat effectué par erreur

Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que la situation puisse être examinée avant le début de la préparation.

Selon l’état d’avancement de la commande, différentes solutions peuvent être envisagées :

Modification d’une information lorsque cela est encore possible ;
Annulation avant préparation lorsque les conditions le permettent ;
Utilisation des procédures de retour applicables lorsque la commande a déjà été expédiée.

Une intervention rapide permet de faciliter le traitement de votre demande.

16. Protection des informations liées aux demandes d’annulation

Les informations transmises lors d’une demande d’annulation sont utilisées uniquement pour identifier la commande concernée, traiter la demande et assurer le suivi nécessaire avec le client.

Les données personnelles liées aux commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur la boutique Vyrnloft.

Les informations demandées peuvent inclure uniquement les éléments nécessaires au traitement de la demande, tels que le numéro de commande, l’identité du client et les coordonnées associées à l’achat.